Realizar compras online é uma tendência sem volta. Cada vez as pessoas se sentem mais seguras para realizarem suas compras através de um clique.

Por isso é fundamental que as empresas estejam inseridas na web, não somente para estar nessa tendência, mas também para entender cada vez mais o comportamento do consumidor e descobrir novas estratégias para aumentar suas vendas com o marketing digital.

O consumidor digital

Com a ampliação do acesso à internet e os avanços tecnológicos, também temos o crescimento dos consumidores digitais.

A facilidade de acesso por conta da existência dos celulares e tablets, faz com que milhares de pessoas possam acessar centenas de aplicativos com comodidade e segurança na hora de realizar uma compra.

É possível pesquisar, avaliar, comparar preços e até mesmo ter descontos na hora de fechar uma compra, tudo através de um site, sem sair de casa!

Devido a essa facilidade, o cliente no digital é mais criterioso em sua análise, ficando atento aos detalhes e podendo se tornar um grande defensor ou crítico de uma marca.

É por conta desse grande nicho que é tão importante conhecer esse novo perfil de público: eles também tem voz.

Quais consumidores digitais podem existir?

Não existe uma definição padrão para eles, mas podemos identificar algumas características que podem ajudar (e muito) o seu marketing digital:

• Investigador

É aquele que utiliza todos os recursos online para obter todas as informações sobre uma determinada empresa ou produtos, realizando pesquisas, comparando preços, características dos produtos, prazo de entrega e as avaliações de outros usuários.

Ou seja, existe toda uma “investigação” para realizar a sua escolha porque ele está avaliando qual é a melhor opção para realizar a sua compra.

• Influenciador

É aquele usuário que opina e avalia uma marca ou produto, podendo essa influência ser positiva ou negativa.

As pessoas gostam de serem ouvidas, então se o consumidor não tiver a sua dúvida respondida com rapidez e agilidade ou se o produto for entregue com atraso e sem nenhum aviso prévio, ele fará críticas em suas redes sociais e isso pesará na decisão de outras pessoas.

O boca a boca ainda existe, mas agora ele é feito através de vídeos, marcações e compartilhamentos. Fique atento a essa possibilidade e aproveite o melhor dela.

• Interativo

Com a tecnologia que temos em mãos é possível fazer com que as empresas fiquem cada vez mais perto de seus clientes. As próprias mídias sociais são essenciais para a estruturação desse processo.

Os usuários prezam pela interação com as marcas, por isso é de extrema importância acompanhar suas redes sociais e as menções recebidas na internet.

Não deixa nunca o seu público falando sozinho, utilize essa comunicação a seu favor.

Agora você já deve ter percebido que o consumidor digital não pode ser ignorado, não é mesmo? A dica é: preocupe-se em manter um alto nível de atendimento ao cliente, ele é crucial para o sucesso de uma empresa.

Sua empresa tem feito ações para relacionar com seus potenciais consumidores? Você tem dúvidas sobre a melhor forma de atrair o seu cliente? Já ajudamos dezenas de empresas fortalecerem sua posição online, fale conosco pelo e-mail: contato@agenciafaro.com.br