Como o comportamento do seu consumidor influencia no Marketing?

Como o comportamento do seu consumidor influencia no Marketing?

Acompanhe o raciocínio enquanto pensa no seu próprio comportamento de compra .


Você vê um produto e descobre que ele é muito importante pra você. Este produto, certamente, vai solucionar de imediato um problema ou uma vontade sua.


Agora reflita: quanto tempo você demora para realmente pôr a mão no bolso e adquiri-lo? 1 dia, 1 semana, 1 mês? Ou é pra já, senão você desiste porque o momento de “necessidade” já passou e você perdeu o interesse?


Você vai saber agora sobre uma técnica de atração e conversão de clientes, muito eficaz, e que jamais deve ser ignorada durante a busca por resultados concretos para a sua empresa.


Além disso, vou te contar como aplicamos essa técnica no Facebook e entregamos clientes prontos para a compra e fidelização na sua empresa.


E o mais importante, vou te contar o que você deve fazer imediatamente para fechar a venda e gerar lucros enquanto o impulso de compra ainda está vivo.


O comportamento imediatista, referido anteriormente na reflexão que você fez, se tornou muito recorrente com o marketing digital e com a rotina das pessoas, cada vez mais acelerada.


O uso do Facebook há muito já deixou de ser apenas um meio de comunicação e interação entre as pessoas.


Passou a ser também um meio de informação, onde os usuários procuram pela satisfação de seus interesses. Passou até mesmo a ser um canal de vendas muito eficiente.


As pessoas veem um produto na rede social e, imediatamente, anseiam por ele porque reconhecem uma necessidade ou um prazer que pode ser satisfeito. E você sabia que este anseio tem prazo de validade?


Se você, vendedor, não está atento, vai perder o impulso do seu potencial cliente. E vai perder a venda, inclusive! E você não quer isso, não é mesmo?


Mas como agir através das redes sociais? Como fechar uma venda ou convencer o seu potencial cliente a ir até a sua loja conversar com você ou com seus colaboradores? Quem deve dar o primeiro passo para conquistar essa venda?



A chave está na definição de uma boa estratégia!


Um excelente começo é você apostar nas estratégias de CRM - Customer Relationship Management, ou, em uma tradução livre, Gestão de Relacionamento com o Cliente.


A grande sacada consiste em gerar uma boa experiência aos usuários através da comunicação direta.


Desta forma, você fica marcado positivamente na lembrança do seu cliente. Isto pode resultar na escolha pela sua empresa e, até mesmo, na sua fidelização de clientes .


Em alguns casos, você consegue até mesmo recuperar clientes antigos que deixaram de comprar de você.


Mas como colocamos em prática essas técnicas aqui na Agência Faro ?


Com três simples passos, conseguimos alcançar o seu cliente ideal e fazemos a ponte entre essa pessoa e a sua empresa. O quarto passo se refere à sua parte e de seus colaboradores. 


Veja:



1 - Identificação de público-alvo


Nesta etapa é muito importante separar o joio do trigo. Isto significa que precisamos identificar o perfil comum do seu comprador através de técnicas de atração e da segmentação de público, no Facebook.


Com anúncios patrocinados e publicações impulsionadas, conseguimos chamar a atenção das pessoas para o problema que o seu negócio resolve ou para satisfazer o prazer que o cliente busca.


Em suma, conseguimos pescar o cliente certo sem atingir um usuário desinteressado no seu tipo de produto.


É possível até mesmo lançar um negócio novo no mercado e gerar clientela qualificada. Também é possível alavancar as vendas de um negócio já consolidado e aumentar o faturamento da sua empresa.


Em ambos os casos, conseguimos atrair a atenção do usuário do Facebook, seja através de uma fan page já existente ou de uma fan page recém lançada.



2 - Interação com usuários


Depois que ganhamos a atenção dos usuários do Facebook com as publicações e os anúncios, se torna mais simples conquistar a simpatia deles e criar vínculos .


É exatamente neste ponto que quebramos o gelo e iniciamos uma conversa direta. Entretanto, tenha cautela.


Este passo deve ser dado pelo cliente, que vai se sentir tentado a interagir com você através de comentários nas publicações, de mensagens privadas e também de check-ins.


Em alguns casos mais especiais, quando o cliente se sente impressionado pelo seu atendimento , tanto na fanpage quanto pessoalmente, ele pode até mesmo avaliar a sua página e escrever um depoimento contando sobre a sua experiência.


Este é o momento quente, onde você ganha de vez um novo cliente ou arrisca perder a venda. É o momento também em que você investe na fidelização de um cliente, caso ele já tenha comprado de você.


O segredo está no tempo que você demora para responder a este usuário.


Nunca subestime um comentário de alguém que interagiu com a sua fanpage.


Por mais que o cliente não demonstre interesse real de compra (como a solicitação de valores, por exemplo), ele demonstra que está interessado em se relacionar com a sua empresa e criar vínculos com ela.


Responda a este usuário com cordialidade e logo você verá ele comprando de você ou até mesmo indicando a sua empresa a um amigo.



3 - Geração de leads ou conversão


Tão importante quanto criar um relacionamento de longo prazo com os usuários do Facebook é convertê-los em contatos quentes para efetivar uma venda .


Esta conversão pode acontecer de duas formas diferentes: a primeira é com anúncios de geração de leads.


A segunda é quando você consegue dialogar, por mensagens privadas ou comentários, e convencer o usuário a fornecer dados pessoais para que você possa entrar em contato com ele.


Agora é com você! Vá para o próximo passo e converse pessoalmente com o seu novo cliente.



4 - Personalização do atendimento


Nessa etapa, a grande sacada é você entrar em contato imediatamente com o usuário, identificando-se com o seu nome e falando sobre a empresa que você trabalha.


Diga para este usuário que você atendeu ele pelo Facebook ou fale sobre o anúncio ou a publicação que ele interagiu.


Caso tenha sido um contato através de mensagens privadas, lembre este contato sobre os assuntos que vocês conversaram. Faça esse usuário lembrar como ele mesmo iniciou o contato com a sua empresa.


Esta agilidade no atendimento deve ser levada muito a sério, pois é o momento em que o usuário está decidido a se tornar seu cliente.


Entre em contato no mesmo dia, se possível, pois a garantia de fechamento de venda vai reduzindo enquanto você deixa o tempo passar.



Agora que você conheceu algumas técnicas usadas aqui na Agência Faro, conte com a nossa consultoria especializada para elaborar a sua estratégia de marketing digital personalizada.


Depois, veja os resultados do seu próprio trabalho aumentando.


Gostou deste artigo? Entre em contato conosco e saiba como aumentar seus resultados.


Acompanhe o raciocínio enquanto pensa no seu próprio comportamento de compra .


Você vê um produto e descobre que ele é muito importante pra você. Este produto, certamente, vai solucionar de imediato um problema ou uma vontade sua.


Agora reflita: quanto tempo você demora para realmente pôr a mão no bolso e adquiri-lo? 1 dia, 1 semana, 1 mês? Ou é pra já, senão você desiste porque o momento de “necessidade” já passou e você perdeu o interesse?


Você vai saber agora sobre uma técnica de atração e conversão de clientes, muito eficaz, e que jamais deve ser ignorada durante a busca por resultados concretos para a sua empresa.


Além disso, vou te contar como aplicamos essa técnica no Facebook e entregamos clientes prontos para a compra e fidelização na sua empresa.


E o mais importante, vou te contar o que você deve fazer imediatamente para fechar a venda e gerar lucros enquanto o impulso de compra ainda está vivo.


O comportamento imediatista, referido anteriormente na reflexão que você fez, se tornou muito recorrente com o marketing digital e com a rotina das pessoas, cada vez mais acelerada.


O uso do Facebook há muito já deixou de ser apenas um meio de comunicação e interação entre as pessoas.


Passou a ser também um meio de informação, onde os usuários procuram pela satisfação de seus interesses. Passou até mesmo a ser um canal de vendas muito eficiente.


As pessoas veem um produto na rede social e, imediatamente, anseiam por ele porque reconhecem uma necessidade ou um prazer que pode ser satisfeito. E você sabia que este anseio tem prazo de validade?


Se você, vendedor, não está atento, vai perder o impulso do seu potencial cliente. E vai perder a venda, inclusive! E você não quer isso, não é mesmo?


Mas como agir através das redes sociais? Como fechar uma venda ou convencer o seu potencial cliente a ir até a sua loja conversar com você ou com seus colaboradores? Quem deve dar o primeiro passo para conquistar essa venda?



A chave está na definição de uma boa estratégia!


Um excelente começo é você apostar nas estratégias de CRM - Customer Relationship Management, ou, em uma tradução livre, Gestão de Relacionamento com o Cliente.


A grande sacada consiste em gerar uma boa experiência aos usuários através da comunicação direta.


Desta forma, você fica marcado positivamente na lembrança do seu cliente. Isto pode resultar na escolha pela sua empresa e, até mesmo, na sua fidelização de clientes .


Em alguns casos, você consegue até mesmo recuperar clientes antigos que deixaram de comprar de você.


Mas como colocamos em prática essas técnicas aqui na Agência Faro ?


Com três simples passos, conseguimos alcançar o seu cliente ideal e fazemos a ponte entre essa pessoa e a sua empresa. O quarto passo se refere à sua parte e de seus colaboradores. 


Veja:



1 - Identificação de público-alvo


Nesta etapa é muito importante separar o joio do trigo. Isto significa que precisamos identificar o perfil comum do seu comprador através de técnicas de atração e da segmentação de público, no Facebook.


Com anúncios patrocinados e publicações impulsionadas, conseguimos chamar a atenção das pessoas para o problema que o seu negócio resolve ou para satisfazer o prazer que o cliente busca.


Em suma, conseguimos pescar o cliente certo sem atingir um usuário desinteressado no seu tipo de produto.


É possível até mesmo lançar um negócio novo no mercado e gerar clientela qualificada. Também é possível alavancar as vendas de um negócio já consolidado e aumentar o faturamento da sua empresa.


Em ambos os casos, conseguimos atrair a atenção do usuário do Facebook, seja através de uma fan page já existente ou de uma fan page recém lançada.



2 - Interação com usuários


Depois que ganhamos a atenção dos usuários do Facebook com as publicações e os anúncios, se torna mais simples conquistar a simpatia deles e criar vínculos .


É exatamente neste ponto que quebramos o gelo e iniciamos uma conversa direta. Entretanto, tenha cautela.


Este passo deve ser dado pelo cliente, que vai se sentir tentado a interagir com você através de comentários nas publicações, de mensagens privadas e também de check-ins.


Em alguns casos mais especiais, quando o cliente se sente impressionado pelo seu atendimento , tanto na fanpage quanto pessoalmente, ele pode até mesmo avaliar a sua página e escrever um depoimento contando sobre a sua experiência.


Este é o momento quente, onde você ganha de vez um novo cliente ou arrisca perder a venda. É o momento também em que você investe na fidelização de um cliente, caso ele já tenha comprado de você.


O segredo está no tempo que você demora para responder a este usuário.


Nunca subestime um comentário de alguém que interagiu com a sua fanpage.


Por mais que o cliente não demonstre interesse real de compra (como a solicitação de valores, por exemplo), ele demonstra que está interessado em se relacionar com a sua empresa e criar vínculos com ela.


Responda a este usuário com cordialidade e logo você verá ele comprando de você ou até mesmo indicando a sua empresa a um amigo.



3 - Geração de leads ou conversão


Tão importante quanto criar um relacionamento de longo prazo com os usuários do Facebook é convertê-los em contatos quentes para efetivar uma venda .


Esta conversão pode acontecer de duas formas diferentes: a primeira é com anúncios de geração de leads.


A segunda é quando você consegue dialogar, por mensagens privadas ou comentários, e convencer o usuário a fornecer dados pessoais para que você possa entrar em contato com ele.


Agora é com você! Vá para o próximo passo e converse pessoalmente com o seu novo cliente.



4 - Personalização do atendimento


Nessa etapa, a grande sacada é você entrar em contato imediatamente com o usuário, identificando-se com o seu nome e falando sobre a empresa que você trabalha.


Diga para este usuário que você atendeu ele pelo Facebook ou fale sobre o anúncio ou a publicação que ele interagiu.


Caso tenha sido um contato através de mensagens privadas, lembre este contato sobre os assuntos que vocês conversaram. Faça esse usuário lembrar como ele mesmo iniciou o contato com a sua empresa.


Esta agilidade no atendimento deve ser levada muito a sério, pois é o momento em que o usuário está decidido a se tornar seu cliente.


Entre em contato no mesmo dia, se possível, pois a garantia de fechamento de venda vai reduzindo enquanto você deixa o tempo passar.



Agora que você conheceu algumas técnicas usadas aqui na Agência Faro, conte com a nossa consultoria especializada para elaborar a sua estratégia de marketing digital personalizada.


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